Testimonials – Ervaringen van klanten

Keuzes maken is moeilijk of kan moeilijk zijn. Als steun of iemands keuze wel goed is en om te zien wat anderen ergens van vinden, kijken veel mensen naar testimonials of reviews. Misschien heb je het zelf ook wel eens gedaan: bij aanschaf van een wasmachine, een boek, speelgoed, keuze voor een therapeut, een online training… Blijkbaar vinden we het toch vaak belangrijk wat anderen ergens van vinden. En is het gewoon moeilijk om online te beoordelen of iets hét is voor jou. Redenen om naar testimonials of reviews te kijken kunnen zijn:

1. Het is een grote investering: is de investering het waard?
2. Iemand is niet bekend met het product of dienst: doet het echt wat wordt beweerd?
3. Het is een kleine investering: maar is het de energie die je er in moet steken het wel waard?
4. Het is een kleine investering: is het daarom niet een prulding, die ergens in een kast belandt? Dus: heb je er wel wat aan?

Je ziet dat het niet uitmaakt of het een grote investering of niet. Iemand staat op het punt iets nieuws aan te schaffen en over het algemeen is dat ‘eng’. Diegene wil weten of het alles wel waard is. Nu kun jij als verkoper heel hard roepen dat jíj de aangewezen persoon bent of dat jouw product dé oplossing is, maar jij bent nog altijd degene die dit van zichzelf roept. Jij wilt verkopen. “Wij van wc-eend, adviseren wc-eend.” Iemand leest jouw verkoop-tekst op je website en denkt: “ja dúh, natúúrlijk adviseer jij dat.” 

Anders is het zodra iemand kan teruglezen in testimonials wat jouw hulp voor iemand heeft betekend. Of wat iemand anders aan jouw product heeft gehad. Deze stap 4 voor je landingspagina is dus misschien wel dé belangrijkste stap voor jouw landingspagina.

Wat natuurlijk een absolute No-go is: Zélf een testimonial verzinnen of een aanpassing doen in een testimonial.

Hoe je een góede testimonial kunt vragen, lees je hieronder in de genoemde stappen.

Testimonials
Testimonials

Ok, je begrijpt het belang van een testimonial. Maar om nu te voorkomen dat je standaard antwoorden ontvangt met “ja, goed” en “leuk”, kun je het beste een voorzetje geven door de júiste vragen te stellen. Hieronder een voorbeeld. Voel je vrij om verder aan te vullen, zolang je maar open vragen stelt.

1. Hoe was je situatie eerst?

2. Wat is het obstakel dat je mentaal het meest verhinderde om contact met me op te nemen?

3. Hoe heb ik je geholpen?

4. Wat vond je prettig en onprettig tijdens de sessie?

5. Wat is je situatie nu?

6. Zou je deze dienst bij anderen aanbevelen? Waarom wel of waarom niet?

7. Is er nog iets wat je hieraan wilt toevoegen?

8. Mag ik je review met je naam en leeftijd op mijn website plaatsen?

Naast dat je door deze vragen meer een lijn in de verhalen terugvindt, geeft het meer verdieping. En heeft de lezer er ook echt wat aan. En verder ontvang je feedback waar je wellicht ook wat mee kunt. Misschien heeft iemand wel een aandachtspuntje die anderen niet (durven te) zeggen of die jijzelf niet ziet. En verder is positieve feedback altijd fijn om te lezen en een prettige opsteker voor jezelf 😉

De testimonials die je ontvangt kun je het beste wel even beoordelen op de inhoud. Kijk of ze passend zijn voor op jouw landingspagina voor de bepaalde dienst of het product. Anders kun je ze elders op je website terug laten komen. De reviews kun je verspreid over je landingspagina plaatsen. Zie hier een voorbeeld van een landingspagina die ik voor een klant maakte: https://www.reflex-leren.nl/masterclass-detox/

Het vervolg van de invulling voor de landingspagina vind je bij stap 5 (is nog in de maak)

Heb je vragen over dit onderdeel of iets algemeens?

Ik hoor graag van je!

Handtekening Margriet